よくある質問

アプリ利用登録について​

アプリのユーザー登録時に必要な情報は何ですか​。

回答

氏名、メールアドレスが必要情報となります。

利用登録後、メールが届きません。​

回答

ご利用されているメールサービスやメーラーの迷惑メールフィルター機能などにより、うちの保険アプリからのご案内が迷惑メールに分類されている可能性がございます。
配信ドメイン【@kbg.ichain.co.jp】の受信設定を行った上で、迷惑メールボックスもご確認ください。

「認証コードを送信」ボタンを押しましたが、メールが届きません。
また、同じメールアドレスで再度利用登録しようとしたところ、「既に登録済みのアカウントです」とメッセージが表示されます。

回答

以下をご確認ください。
・入力したメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに届いていないか
・お使いのキャリアやサービスの設定で受信拒否されていないか(@kbg.ichain.co.jpを除外ドメインに指定してください)

ご参考までに各キャリア、各サービスの設定方法が記載されているページをご案内します。
URLは変更されている可能性があるため、アクセスできない場合は、恐れ入りますが、各キャリア、各サービスにお問合せください。

・NTTドコモ 受信リスト／拒否リスト設定（別の画面で開きます）
・au 迷惑メール対策（別の画面で開きます）
・SoftBank 受信拒否・許可設定（別の画面で開きます）
・Yahoo!（別の画面で開きます）
・Gmail（別の画面で開きます）

認証コードの入力画面を途中で閉じてしまいました。​​

回答

一度ログイン画面に戻り、「ログインにお困りの方」→「アプリ利用登録時に困っている」→「認証コードをどこから入力するのかわからない。」より認証コードを入力してください。

認証コードを入力すると、「送信された確認コードを再度ご確認ください」とメッセージが表示されます。​

回答

「メールで受信した認証コード」と「入力した認証コード」が同じ番号かご確認ください。
解決しない場合は、ログイン画面の「ログインにお困りの方」→「アプリ利用登録時に困っている」→「認証コードが届かない。」より認証コードを再送してください。

家族で同じメールアドレスを共同利用は可能ですか。​

回答

1ユーザー1メールアドレスを推奨しています。
ご家族それぞれで別のメールアドレスを使用して利用登録をお願いします。